Widerrufsrecht
Rückgabe und Rückerstattungen – Steps by Doubleyou
Version: 30. Oktober 2026
- Widerrufsfrist und Widerrufsrecht
Bei Steps by Doubleyou hast du als Verbraucher das gesetzliche Recht, deinen Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt des Produkts.
Bei einer Bestellung mit mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist am Tag nach dem Erhalt des letzten Produkts.
Du musst keinen Grund angeben, wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst.
- Wie meldest du eine Rückgabe an?
Du kannst deine Bestellung auf folgende Weise widerrufen:
Über die Online-Widerrufsfunktion in unserem Onlineshop.
Durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@doubleyousmallandtall.nl.
Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer und die Produkte an, die du zurücksenden möchtest.
Nachdem du deinen Widerruf erklärt hast, erhältst du Informationen zur weiteren Abwicklung.
- Frist für die Rücksendung
Nachdem du deinen Widerruf erklärt hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Du bist dafür verantwortlich, die Rücksendung rechtzeitig abzusenden.
Bewahre den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsdaten auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
- Zustand des Produkts
Du darfst ein Produkt prüfen und anprobieren, wie du es in einem Geschäft tun würdest.
Bei Schuhen und Hausschuhen bedeutet dies, dass du sie vorsichtig in Innenräumen anprobieren darfst, um Größe, Passform und Eigenschaften zu beurteilen.
Wenn ein Produkt über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt oder behandelt wurde, kann ein Wertverlust entstehen. In diesem Fall kann Steps by Doubleyou diesen Wertverlust in Rechnung stellen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wir empfehlen:
Schuhe und Hausschuhe in Innenräumen auf einem sauberen Untergrund anzuprobieren.
Den Originalschuhkarton und gegebenenfalls vorhandene Etiketten möglichst aufzubewahren.
Das Produkt sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
Den Schuhkarton nach Möglichkeit in einen zusätzlichen Versandkarton zu legen.
Das Fehlen der Originalverpackung allein führt nicht zum Verlust deines gesetzlichen Widerrufsrechts.
- Rücksendeadresse
Melde deine Rückgabe bei Steps by Doubleyou über die Online-Widerrufsfunktion oder per E-Mail an. Steps by Doubleyou bleibt dein Ansprechpartner für die Abwicklung.
Für TOKU-Produkte organisieren wir die Rückgabe über unseren Fulfillmentpartner Hertwill. Du erhältst von uns ein Rücksendeetikett oder Versandanweisungen mit der richtigen Lageradresse. Du sendest das Produkt direkt an das in diesen Anweisungen genannte Lager.
Die Rücksendeadresse hängt vom jeweiligen Produkt ab. Verwende deshalb nicht ohne entsprechende Anweisungen unsere Geschäftsadresse in Groningen oder die Büroadresse von Hertwill in Tallinn als Rücksendeadresse. Das Büro von Hertwill nimmt keine Rücksendungen an.
- Rücksendekosten
Bei einer gewöhnlichen Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Du kannst die Rücksendung selbst mit einem Versanddienstleister organisieren. Frage dazu bei Steps by Doubleyou die richtige Lageradresse an. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit du nachweisen kannst, dass das Paket versendet wurde.
Wenn wir über Hertwill ein Rücksendeetikett für dich organisieren, informieren wir dich über dessen Kosten, bevor du dich dafür entscheidest. Wenn du den Versand selbst organisierst, hängen die Kosten vom gewählten Versanddienstleister, dem Zielort sowie dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets ab.
Bei einem defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt trägt der Kunde nicht die notwendigen Kosten für die Abwicklung und Rücksendung.
- Rückerstattung nach einer Rückgabe
Nach einem wirksamen Widerruf erstattet Steps by Doubleyou die geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
Wir dürfen die Rückerstattung zurückhalten, bis:
Wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben; oder
Du nachgewiesen hast, dass du das Produkt zurückgesendet hast.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt des früheren Ereignisses.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, es sei denn, du stimmst ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zu.
Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
- Erstattung der Versandkosten
Wenn du eine vollständige Bestellung widerrufst, erhältst du neben dem Kaufpreis auch die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung zurück.
Wenn du eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt hast, muss der Mehrbetrag nicht erstattet werden.
Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht automatisch erstattet. Maßgeblich sind die gesetzlichen Regelungen und die Umstände der Bestellung.
Die Kosten der Rücksendung trägt bei einem gewöhnlichen Widerruf weiterhin der Kunde, sofern diese Kosten zuvor klar mitgeteilt wurden.
- Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Hast du ein beschädigtes, defektes oder falsch geliefertes Produkt erhalten? Kontaktiere Steps by Doubleyou unter info@stepsbydoubleyou.com.
Bitte gib bei deiner Meldung Folgendes an:
Deine Bestellnummer.
Eine kurze Beschreibung des Problems.
Wenn möglich, aussagekräftige Fotos des Produkts und der Beschädigung.
Wir prüfen deine Meldung und suchen nach einer geeigneten Lösung im Einklang mit deinen gesetzlichen Verbraucherrechten.
Bei einer berechtigten Beanstandung trägt Steps by Doubleyou die notwendigen Kosten der Abwicklung. Du musst dich hierfür nicht direkt an unseren Lieferanten oder Fulfillmentpartner wenden.
Deine gesetzlichen Rechte bei einem Produkt, das nicht dem Vertrag entspricht, bleiben uneingeschränkt bestehen.
- Ausnahmen vom Widerrufsrecht
In bestimmten Situationen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Dies betrifft ausschließlich die in den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften festgelegten Ausnahmen.
Wenn für ein Produkt eine gesetzliche Ausnahme gilt, wird dies vor der Bestellung deutlich angegeben.
Ein Produkt kann nicht allein aufgrund einer internen Rückgabebedingung eines Lieferanten vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen werden.
- Umtausch
Möchtest du eine andere Größe, Farbe oder Ausführung erhalten? Kontaktiere uns unter info@doubleyousmallandtall.nl.
Ein Umtausch wird nach Absprache abgewickelt. Je nach Verfügbarkeit kann dies über eine Rücksendung und eine neue Bestellung erfolgen.
Deine gesetzlichen Rechte bei Widerruf und bei Vertragswidrigkeit bleiben bestehen.
- Kontakt
Hast du Fragen zu Rückgaben, zum Widerruf oder zu Rückerstattungen? Kontaktiere Steps by Doubleyou.
Steps by Doubleyou
William de Vries – Einzelunternehmen
Bezettingslaan 138
9728 EL Groningen
Niederlande
E-Mail: info@stepsbydoubleyou.com
Telefon: 06 87576546
Niederländische Handelsregisternummer (KvK): 99658348
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL005401857B51
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