Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

De webshop Steps by Doubleyou wordt geëxploiteerd door:

• Handelsnaam: Steps by Doubleyou
• Rechtsvorm: Eenmanszaak
• Eigenaar: William de Vries
• Vestigingsadres: Bezettingslaan 138, 9728 EL Groningen, Nederland
• E-mailadres: info@doubleyousmallandtall.nl
• Telefoonnummer: 06 87576546
• KvK-nummer: 99658348
• Btw-identificatienummer: NL005401857B51

Hierna wordt de ondernemer aangeduid als Steps by Doubleyou.

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer: Steps by Doubleyou, de eenmanszaak van William de Vries.
2. Klant: Iedere natuurlijke persoon die een bestelling plaatst bij Steps by Doubleyou.
3. Consument: Een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
4. Webshop: De online winkel van Steps by Doubleyou.
5. Product: Alle artikelen die via de webshop worden aangeboden, waaronder schoenen, sneakers en pantoffels.
6. Overeenkomst: De koopovereenkomst tussen Steps by Doubleyou en de klant.
7. Herroepingsrecht: Het wettelijke recht van de consument om een online aankoop binnen de geldende bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop van Steps by Doubleyou tot stand komen.
2. Voordat een overeenkomst wordt gesloten, krijgt de klant de mogelijkheid deze voorwaarden te raadplegen en op te slaan.
3. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met de toepasselijke algemene voorwaarden.
4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met de klant zijn overeengekomen.
5. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt waar mogelijk vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.
6. Dwingende wettelijke consumentenrechten kunnen niet door deze voorwaarden worden beperkt of uitgesloten.

Artikel 4 – Het aanbod en de productinformatie

1. Steps by Doubleyou presenteert producten zo zorgvuldig en volledig mogelijk.
2. Productomschrijvingen, afbeeldingen, maten, kleuren, materialen en overige productinformatie zijn bedoeld om de klant een zo goed mogelijk beeld van het product te geven.
3. Kleine kleurverschillen kunnen voorkomen door verschillen in beeldscherminstellingen en weergaveapparatuur.
4. De belangrijkste kenmerken van een product worden bij het aanbod vermeld.
5. Kennelijke vergissingen of evidente fouten in een aanbod zijn niet bindend voor Steps by Doubleyou.
6. Wanneer een product tijdelijk of definitief niet beschikbaar is, wordt de klant hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Indien de bestelling daardoor niet kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant het reeds betaalde bedrag terug.

Artikel 5 – De overeenkomst en bestelling

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het bestelproces volledig heeft afgerond en Steps by Doubleyou de bestelling heeft bevestigd.
2. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de gegevens die nodig zijn om de bestelling te verwerken en te bezorgen.
3. Steps by Doubleyou stuurt na het plaatsen van de bestelling een bevestiging naar het opgegeven e-mailadres.
4. De klant ontvangt een overzicht van de bestelling, de betaalde bedragen en de relevante informatie over de overeenkomst.
5. Wanneer een bestelling na bevestiging onverhoopt niet kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld doordat een product niet leverbaar blijkt, informeert Steps by Doubleyou de klant zo spoedig mogelijk.
6. Indien de bestelling wordt geannuleerd en de klant al heeft betaald, wordt het betaalde bedrag teruggestort.
7. Steps by Doubleyou behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren wanneer daarvoor een redelijke en wettelijk toegestane grond bestaat.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

1. Alle consumentenprijzen in de webshop worden weergegeven inclusief de toepasselijke btw.
2. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de klant getoond.
3. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
4. De bestelling wordt in beginsel verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.
5. Wanneer een prijs door een kennelijke fout onjuist wordt weergegeven, neemt Steps by Doubleyou contact op met de klant. Een reeds betaalde bestelling die daardoor niet wordt uitgevoerd, wordt terugbetaald.
6. Er worden geen kosten in rekening gebracht die niet vooraf duidelijk aan de klant zijn meegedeeld.

Artikel 7 – Levering en verzending

1. Steps by Doubleyou verzendt bestellingen naar de landen die tijdens het bestelproces als bezorgbestemming worden aangeboden.
2. De beschikbare verzendmethoden, verzendkosten en verwachte levertijden worden vóór het afronden van de bestelling aan de klant getoond.
3. De opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een specifieke leverdatum is overeengekomen.
4. Steps by Doubleyou kan voor de verwerking, opslag en verzending gebruikmaken van externe leveranciers, magazijnen en fulfilmentpartners.
5. Het inschakelen van externe partijen verandert niets aan de verantwoordelijkheid van Steps by Doubleyou tegenover de klant.
6. Het risico van verlies of beschadiging van een product gaat over op de klant zodra de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft genomen. Wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Steps by Doubleyou is aangeboden, geldt de wettelijke uitzondering.
7. Indien een bestelling niet binnen de overeengekomen of wettelijk geldende termijn kan worden geleverd, wordt de klant hierover geïnformeerd.
8. De wettelijke rechten van de klant bij niet-levering of te late levering blijven volledig van kracht.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

1. Bij een online aankoop heeft de consument in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.
3. Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
4. De consument kan de overeenkomst herroepen via de daarvoor beschikbare online herroepingsfunctie in de webshop of door een andere ondubbelzinnige verklaring aan Steps by Doubleyou te sturen.
5. Na de melding van herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
6. De consument mag het product beoordelen en uitproberen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
7. Wanneer het product verder is gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
8. Het ontbreken van de originele verpakking leidt op zichzelf niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.
9. De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing voor zover een product of overeenkomst daadwerkelijk onder een wettelijke uitzondering valt.
10. De uitgebreide praktische informatie over aanmelden, retourneren en terugbetaling staat in het afzonderlijke retourbeleid van Steps by Doubleyou.

Artikel 9 – Retourkosten en terugbetaling

1. Bij een gewone herroeping zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor rekening van de consument, mits Steps by Doubleyou de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk heeft geïnformeerd.
2. Bij een volledige herroeping worden de standaardkosten voor de oorspronkelijke heenzending terugbetaald.
3. Wanneer de consument heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft het verschil niet te worden terugbetaald.
4. Steps by Doubleyou betaalt de verschuldigde bedragen terug binnen de wettelijke termijn.
5. Steps by Doubleyou mag de terugbetaling uitstellen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
6. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
7. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten aan de consument in rekening gebracht.
8. Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product gelden de wettelijke regels voor non-conformiteit en verkeerde levering. De consument hoeft in die gevallen niet de gewone retourkosten voor herroeping te dragen wanneer de retourzending noodzakelijk is om het probleem op te lossen.

Artikel 10 – Verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product

1. Steps by Doubleyou is verantwoordelijk voor de levering van producten die aan de overeenkomst beantwoorden.
2. Wanneer de consument een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangt, kan de consument contact opnemen via info@doubleyousmallandtall.nl.
3. Steps by Doubleyou zal de melding beoordelen en samen met de consument zoeken naar een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke consumentenrechten.
4. Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de consument recht op de wettelijke remedies. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst betekenen.
5. De noodzakelijke kosten voor het afhandelen van een gegrond gebrek of een verkeerde levering komen niet voor rekening van de consument.
6. De consument hoeft voor de afhandeling van een klacht of gebrek geen rechtstreeks contact op te nemen met de leverancier of fulfilmentpartner van Steps by Doubleyou.
7. Een eventuele beoordeling door een leverancier of fulfilmentpartner verandert niets aan de wettelijke verantwoordelijkheid van Steps by Doubleyou tegenover de consument.

Artikel 11 – Garantie en wettelijke conformiteit

1. Steps by Doubleyou staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die daaraan mogen worden gesteld.
2. De consument heeft recht op wettelijke bescherming wanneer een product niet voldoet aan wat hij of zij op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.
3. De wettelijke garantie is niet beperkt tot een vaste termijn van twee jaar. De periode waarin een consument aanspraak kan maken op wettelijke conformiteit hangt onder meer af van de aard, prijs, verwachte levensduur en eigenschappen van het product en de toepasselijke wetgeving.
4. Een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
5. Normale slijtage en schade die is ontstaan door onjuist gebruik, onzorgvuldig onderhoud of externe oorzaken kunnen buiten de verantwoordelijkheid van Steps by Doubleyou vallen, voor zover de wet dit toestaat.
6. Een beroep op wettelijke garantie kan worden ingediend via info@doubleyousmallandtall.nl.

Artikel 12 – Klachten

1. Steps by Doubleyou vindt een zorgvuldige behandeling van klachten belangrijk.
2. Klachten over een bestelling, product of dienstverlening kunnen worden ingediend via info@doubleyousmallandtall.nl.
3. De consument wordt verzocht de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien relevant, het ordernummer en foto’s van het product toe te voegen.
4. Steps by Doubleyou streeft ernaar klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.
5. Wanneer een klacht meer tijd nodig heeft om te worden onderzocht, ontvangt de consument binnen deze termijn een bericht met een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
6. Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
7. De consument kan zich daarnaast wenden tot een bevoegde instantie of geschillenregeling wanneer dat volgens de toepasselijke wetgeving mogelijk is.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

1. Steps by Doubleyou is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
2. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
3. De wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van kracht.
4. Steps by Doubleyou is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door onjuist gebruik van een product door de klant, voor zover de wet dit toestaat.
5. Dit artikel beperkt niet de wettelijke verantwoordelijkheid van Steps by Doubleyou voor gebrekkige producten of het niet nakomen van verplichtingen uit de overeenkomst.

Artikel 14 – Overmacht

1. Steps by Doubleyou is niet gehouden een verplichting na te komen wanneer dit redelijkerwijs onmogelijk is door omstandigheden die buiten haar macht liggen en die niet aan haar kunnen worden toegerekend.
2. Onder dergelijke omstandigheden kunnen, voor zover redelijkerwijs van toepassing, vallen: natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, grootschalige storingen, ernstige verstoringen bij vervoerders en ernstige onderbrekingen in de toeleveringsketen.
3. Wanneer een overmachtsituatie gevolgen heeft voor een bestelling, informeert Steps by Doubleyou de consument zo spoedig mogelijk.
4. Dit artikel beperkt niet de dwingende consumentenrechten van de klant, waaronder de wettelijke rechten bij niet-levering of te late levering.

Artikel 15 – Intellectueel eigendom

1. Alle rechten op teksten, logo’s, afbeeldingen, vormgeving en ander materiaal op de webshop behoren toe aan Steps by Doubleyou of de betreffende rechthebbenden.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt, behalve wanneer de wet dit toestaat.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met Steps by Doubleyou is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van de dwingende consumentenbescherming die geldt in het land waar de consument woont wanneer die bescherming van toepassing is.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.
3. Niets in deze voorwaarden beperkt het recht van de consument om een procedure te starten bij een rechter die op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving bevoegd is.

Artikel 17 – Wijzigingen

1. Steps by Doubleyou kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat.
2. Op een bestaande bestelling blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij een wettelijke regeling anders bepaalt.
3. De meest recente versie van de algemene voorwaarden wordt op de webshop gepubliceerd.