Retourbeleid en terugbetalingen – Steps by Doubleyou

Versie: 30 oktober 2026

1. Bedenktijd en herroepingsrecht

Bij Steps by Doubleyou heb je als consument het wettelijke recht om je online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Je hoeft geen reden op te geven wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht.

2. Hoe meld je een retour aan?

Je kunt je bestelling op de volgende manieren herroepen:

• Via de online herroepingsfunctie op onze webshop.

• Door een duidelijke verklaring per e-mail te sturen naar info@stepsbydoubleyou.com.

Vermeld bij voorkeur je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.

Na het melden van je herroeping ontvang je informatie over de verdere afhandeling.

3. Termijn voor het terugsturen

Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Je bent verantwoordelijk voor het tijdig verzenden van de retourzending.

Bewaar het verzendbewijs en eventuele track & trace-informatie totdat de retour volledig is afgehandeld.

4. Staat van het product

Je mag een product bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Bij schoenen en pantoffels betekent dit dat je ze zorgvuldig binnenshuis mag passen om de maat, pasvorm en eigenschappen te beoordelen.

Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan er sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kan Steps by Doubleyou deze waardevermindering in rekening brengen, voor zover de wet dit toestaat.

Wij adviseren om:

• Schoenen en pantoffels binnenshuis te passen op een schone ondergrond.

• De originele schoenendoos en eventuele labels zoveel mogelijk te bewaren.

• Het product zorgvuldig te verpakken om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

• De schoenendoos bij voorkeur in een extra verzenddoos te plaatsen.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat je het wettelijke herroepingsrecht verliest.

5. Retouradres

Meld je retour bij Steps by Doubleyou via de online herroepingsfunctie of per e-mail. Steps by Doubleyou blijft je aanspreekpunt voor de afhandeling.

Voor TOKU-producten regelen wij de retour via onze fulfilmentpartner Hertwill. Je ontvangt van ons het retourlabel of de verzendinstructies met het juiste magazijnadres. Je verstuurt het product rechtstreeks naar het magazijn dat in die instructies staat.

Het retouradres is afhankelijk van het product. Gebruik daarom niet zonder instructies ons bedrijfsadres in Groningen of het kantooradres van Hertwill in Tallinn als retouradres. Het kantoor van Hertwill accepteert geen retourzendingen.

6. Retourkosten

Bij een gewone retourzending op basis van het wettelijke herroepingsrecht zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor rekening van de klant.

Je kunt de retour zelf met een vervoerder regelen. Vraag hiervoor bij Steps by Doubleyou het juiste magazijnadres op. We adviseren een verzendmethode met track & trace, zodat je kunt aantonen dat het pakket is verzonden.

Wanneer wij een retourlabel via Hertwill voor je regelen, informeren wij je over de kosten van het label voordat je hiervoor kiest. Regel je zelf de verzending, dan zijn de kosten afhankelijk van de gekozen vervoerder en de bestemming, het pakketgewicht en de afmetingen.

Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product komen de noodzakelijke kosten voor de afhandeling en retourzending niet voor rekening van de klant.

7. Terugbetaling na een retour

Na een geldige herroeping betaalt Steps by Doubleyou de verschuldigde bedragen terug binnen 14 dagen nadat de herroeping aan ons is gemeld.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat:

• Wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of

• Je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Wij hanteren hierbij het moment dat zich het eerst voordoet.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

8. Terugbetaling van verzendkosten

Wanneer je een volledige bestelling herroept, ontvang je naast het aankoopbedrag ook de standaardkosten van de oorspronkelijke verzending terug.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft het verschil niet te worden terugbetaald.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald. De wettelijke regels en de omstandigheden van de bestelling zijn hierbij bepalend.

De kosten van het terugsturen van de producten blijven bij een gewone herroeping voor rekening van de klant, mits deze kosten vooraf duidelijk zijn meegedeeld.

9. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een product ontvangen dat beschadigd, defect of verkeerd geleverd is? Neem dan contact op met Steps by Doubleyou via info@stepsbydoubleyou.com.

Vermeld bij je melding:

• Je ordernummer.

• Een korte omschrijving van het probleem.

• Indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de beschadiging.

Wij beoordelen de melding en zoeken naar een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke consumentenrechten.

Bij een gegrond probleem draagt Steps by Doubleyou de noodzakelijke kosten voor de afhandeling. Je hoeft hiervoor geen rechtstreeks contact op te nemen met onze leverancier of fulfilmentpartner.

Je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven volledig van kracht.

10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In bepaalde situaties geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Dit betreft uitsluitend de uitzonderingen die in de toepasselijke wetgeving zijn vastgelegd.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is op een product, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

Een product kan niet uitsluitend op basis van een interne retourvoorwaarde van een leverancier worden uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

11. Omruilen

Wil je een andere maat, kleur of uitvoering ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@stepsbydoubleyou.com.

Een omruiling wordt in overleg afgehandeld. Afhankelijk van de beschikbaarheid kan dit via een retourzending en een nieuwe bestelling verlopen.

Je wettelijke rechten bij herroeping en non-conformiteit blijven hierbij behouden.

12. Contact

Heb je vragen over retourneren, herroepen of terugbetalingen? Neem dan contact op met Steps by Doubleyou.

Steps by Doubleyou
William de Vries – Eenmanszaak
Bezettingslaan 138
9728 EL Groningen
Nederland

E-mail: info@stepsbydoubleyou.com
Telefoon: 06 87576546
KvK: 99658348
Btw-identificatienummer: NL005401857B51

Wij helpen je graag verder.