Veelgestelde vragen

Bekijk onze maattabel bij het product voor de aanbevolen maat. Meet bij twijfel je voetlengte en vergelijk deze met de aangegeven maten. Omdat de pasvorm per model kan verschillen, adviseren we altijd de maatinformatie van het betreffende model te bekijken.

Plaats je voet op een vel papier en teken de omtrek af. Meet vervolgens de afstand van je hiel tot het langste punt van je voet. Meet beide voeten en gebruik de maat van de grootste voet als uitgangspunt.

De pasvorm kan per model verschillen. Op iedere productpagina geven we daarom zo duidelijk mogelijk aan hoe het model valt en welke maat we adviseren.

Bekijk eerst het maatadvies van het betreffende model. Houd ook rekening met hoe je de slippers wilt dragen: met of zonder sokken en met hoeveel ruimte je prettig vindt.

Dat verschilt per model. Op de productpagina geven we waar mogelijk aan of een model geschikt is voor een bredere voet.

Ja, dat kan bij modellen waarbij de pasvorm daarvoor voldoende ruimte biedt. Houd er rekening mee dat een sok invloed kan hebben op hoe ruim de slipper aanvoelt.

Je tenen moeten comfortabel kunnen bewegen zonder tegen de voorkant van de slipper aan te komen. Een goede pasvorm voelt comfortabel en stabiel aan zonder dat je voet wordt afgekneld.

Onze slippers zijn ontworpen met comfort en dagelijks gebruik als uitgangspunt. De exacte eigenschappen, zoals voetbed, voering en zool, kunnen per model verschillen.

Dat hangt af van het model en de gebruikte materialen. Bij gevoerde modellen vermelden we duidelijk welke voering en materialen zijn gebruikt.

De eigenschappen van het voetbed verschillen per model. Bekijk de productinformatie voor de specifieke uitvoering.

Ja, onze slippers zijn bedoeld om comfortabel binnenshuis te dragen. De eigenschappen van de zool verschillen per model.

Dit verschilt per model. De eigenschappen van de zool worden bij het betreffende product vermeld.

Dat is afhankelijk van het model. Sommige zolen zijn geschikt voor kort gebruik buiten, terwijl andere modellen uitsluitend bedoeld zijn voor binnen. Controleer daarom altijd de productinformatie.

De gebruikte materialen verschillen per model. Op iedere productpagina vind je de belangrijkste materiaalinformatie van het betreffende product.

Bij gevoerde modellen vermelden we het type voering in de productinformatie.

De mate van ademend vermogen hangt af van de gebruikte materialen en constructie. Bekijk hiervoor de productspecificaties van het model.

De productielocatie kan per product verschillen. We vinden transparantie belangrijk en vermelden relevante productie-informatie zodra deze beschikbaar is.

We kijken bij de ontwikkeling en selectie van onze producten naar materiaalkeuze, kwaliteit en levensduur. We doen geen duurzaamheidsclaims zonder dat deze aantoonbaar onderbouwd kunnen worden.

Dit verschilt per model. Wanneer een model volledig vegan is, wordt dit duidelijk bij het product vermeld.

Volg altijd de onderhoudsinstructies die bij het betreffende model worden vermeld. Verschillende materialen vragen om een verschillende manier van reinigen.

Ga er niet automatisch vanuit dat dit kan. Controleer altijd de onderhoudsinstructies van het betreffende model.

Laat natte slippers op natuurlijke wijze drogen bij kamertemperatuur. Plaats ze niet op een radiator of direct tegen een warmtebron, omdat dit materialen en vorm kan beschadigen.

Laat je slippers na gebruik goed luchten en voorkom dat ze langdurig vochtig opgeborgen worden. Bij intensief gebruik kan afwisselen tussen twee paar helpen om het materiaal voldoende te laten luchten.

Kies je gewenste model en maat, voeg het product toe aan je winkelwagen en volg de stappen tijdens het afrekenen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je een wijziging wilt doorgeven. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan wijzigen mogelijk niet meer.

Dat is mogelijk, maar controleer vooraf onze retourvoorwaarden. We raden aan om eerst onze maattabel en het maatadvies op de productpagina te gebruiken om de juiste maat te kiezen.

Je ontvangt een bevestiging van je bestelling. Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je de beschikbare verzend- en trackinginformatie.

De levertijd verschilt per product en leverancier. Voor TOKU-producten is de verwachte levertijd 3–8 werkdagen, inclusief verwerking. Voor andere producten geldt de leverinformatie op de productpagina of bij je bestelling; neem bij vragen contact op met Steps. Artikelen van verschillende leveranciers kunnen in aparte zendingen worden verzonden.

De verzendkosten kunnen verschillen per product en leverancier. Voor Noordiq-producten zie je de beschikbare verzendopties en kosten tijdens het afrekenen. Voor TOKU-producten gelden de verzendkosten die daar worden weergegeven; in Nederland is dat €10,99, in België €13,99 en in Duitsland €15,99. Voor de wollen babysokjes van Lille Barn bedraagt het betaalde verzendtarief €5,95 naar Nederland, België en Duitsland. Volgens ons verzendbeleid is verzending gratis vanaf €75 aan artikelwaarde, exclusief verzendkosten. Bekijk ons verzendbeleid voor meer informatie.

Wanneer voor je bestelling tracking beschikbaar is, ontvang je de benodigde informatie zodra je bestelling is verzonden.

Ja, we leveren in Nederland, België en Duitsland. De beschikbare verzendopties en kosten voor jouw bestelling worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Controleer eerst de trackinginformatie. Is je bestelling volgens de tracking geleverd maar heb je niets ontvangen, of lijkt de zending vast te lopen? Neem dan contact met ons op zodat we dit kunnen onderzoeken.

Ja, binnen de voorwaarden van ons retourbeleid kun je een bestelling retourneren wanneer de maat of pasvorm niet goed blijkt te zijn.

De exacte retourtermijn en voorwaarden vind je op onze retourpagina. We adviseren deze voorwaarden altijd te controleren voordat je een retour aanmeldt.

Meld je retour aan volgens onze retourprocedure en volg de aangegeven stappen. Zorg ervoor dat het product aan de retourvoorwaarden voldoet.

Je mag een product thuis beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. De exacte voorwaarden voor het passen, gebruiken en retourneren staan in ons retourbeleid.

Als je een andere maat nodig hebt, volg dan de actuele ruil- of retourprocedure. De beschikbare mogelijkheden kunnen afhankelijk zijn van onze voorraad en het retourbeleid.

Na ontvangst en controle van de retour wordt de terugbetaling verwerkt volgens onze retourvoorwaarden. De uiteindelijke verwerkingstijd kan daarnaast afhankelijk zijn van de gekozen betaalmethode.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer. Maak indien mogelijk foto's van het product en de verpakking, zodat we het probleem goed kunnen beoordelen.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Het aanbod kan per land of betaalomgeving verschillen.

Betalingen worden verwerkt via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. Deel nooit je wachtwoord of volledige betaalgegevens via e-mail of sociale media.

Dit is afhankelijk van de gekozen betaalmethode. De status van je bestelling wordt na het plaatsen van de bestelling bevestigd.

Neem contact met ons op met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. We beoordelen vervolgens wat er aan de hand is en welke oplossing passend is.

De levensduur hangt onder andere af van het model, materiaal, gebruiksintensiteit en onderhoud. Een slipper die dagelijks intensief wordt gedragen zal anders slijten dan een paar dat af en toe wordt gebruikt.

Normale slijtage door gebruik is iets anders dan een productiefout. Denk bijvoorbeeld aan slijtage van de zool of materiaal door langdurig en intensief gebruik.